シニアへの気使いと無視 投稿者：老爺 投稿日：2019/12/30(Mon) 11:02 No.324 ▲ページTopへ ▼次の記事の先頭へ
シニアの集まりに、時々話題になることのひとつに、シニアとして気使いされて困惑したこと、例えば電車等で席を譲られ、自分の風貌がそれほどの老人と見られているのかと落胆の思いに駆られたことがある。
それとは逆に高齢者だから面倒と扱われたこともある。
これは、4日ほど前に、市内の個人商店へ品物を買いに行ったとき、商店主（60歳くらいの男性）は先客と話中でしたが、「○○を下さい。」と用件を伝えると老爺の姿を見て、目的の商品は店内にあるのに「今忙しいので、日を改めてきてください。」というではありませんか。
自宅からこの店までは、自家から徒歩で40分もかかるので困ったと思ったのですがやむなく帰宅しました。
商店主は、購入の品物が低額のうえ、老人車を押して、よたよたする姿を見て面倒と思ったのでしょう。
やむなく、3日後にそのお店へ行きました。商店主（男）は不在でしたが、前回同席していた商店主の奥さんがおりました。
そこで、3日前に来たとき「忙しいので、別の日に来てくれ。」といわれた仕打ちに、溜まっていた鬱憤を伝えました。「車の運転も、自転車にも乗れずで、片道40分もかけて、90歳の身で2回も来るのは大変難儀だった。」と。
奥さんは「申し訳なかった。」と何回も詫びました。
最初の訪問時、「少しお待ちください」と言うか、先客との話を、1～２分中断して対応してくれたら円満に終わったのにと思った次第です。
この店は戦前から開業している老舗で、若いころから何回も訪れている店です。
Re: シニアへの気使いと無視 - 丸男 2020/01/03(Fri) 18:05 No.326
それは、老爺さんの風貌とか年齢の問題じゃなく、
その店主側に問題がありそうですね。
私も40歳代の時に似たような体験をしました。
仕事帰りに、子供たちへの土産にとケーキ屋さんに寄ったのですが、
店主のオバさん（雇われ店員さんだったかも知れませんが）がほかの客と話に夢中になっていて、
（知り合い同士の雰囲気でしたが）
「いらっしゃい」も「お待ちください」もなく、こちらに来るでもなく話を続けていたので、
そのまま何も言わずに出て来て、ほかのケーキ屋で購入しました。
そのケーキ屋、１，２年もしないうちに閉じてしまいました（つぶれてしまったのかな？）。
雇われ店員だったら、売り上げも気にしないでしょうから、
客の相手をするより知り合いとお喋りしていた方が楽しいでしょうしね。給料泥棒ですが。
店主あるいはその家族だったとしたら、閉店は”さもありなん”と思いました。
いい商品をより安くうることも大切ですが、接客術も同等に大切ですよね。
最近は、我が家の周辺は個人店がほとんど消えて、コンビニやスーパー、外食産業など
どこも店員さんが接客指導を受けているようで、ワンパターンのマニュアル的対応でも、
老爺さんや私が体験した個人店のように、不適切な対応をされるよりはいいように思います。
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